התשובה הקצרה
RPA הוא טכנולוגיית אוטומציה רובוטית לסוגי תהליכים שונים (ראשי תיבות של Robotic process automation). זוהי טכנולוגיה מבוססת בוטים המאפשרים להפוך תהליכים שונים בעסק לאוטומטיים. RPA מחליף תהליכים ידניים רפטטיביים באוטומציה דיגיטלית ומסייע במגוון פעולות עסקיות. מהו RPA ואיך ניתן באמצעותו למקסם את יכולות העסק? תשובות בפנים.
מהי טכנולוגיית RPA?
טכנולוגית RPA משתמשת בבוטים – רובוטי תוכנה בסגנון וירטואלי המבצעים מגוון פעולות בעסק ומייתרים את הצורך בביצוע פעילויות דומות בצורה ידנית. בוטים הם תוכנות מחשב שנועדו כדי להחליף פעולות ידניות ברמה פשוטה או מורכבת החל מפעולות כמו העתקה והדבקה, גירוד נתוני אינטרנט ( חילוץ נתונים), ביצוע חישובים, פתיחה והעברה של קבצים, ניתוח מיילים ועוד.
טכנולוגיית RPA כוללת מגוון יכולות, ביניהן:
- ביצוע משימות ידניות רפטטיביות – טכנולוגית RPA מבצעת אינטראקציה עם מקורות מידע שונים, אוספת נתונים ומארגנת את המידע על הגדרות שנקבעו מראש. כך היא חוסכת זמן בהזנה ידנית ובארגון אנושי של נתונים.
- ביצוע משימות בזמנים שהוגדרו מראש – טכנולוגיית RPA מאפשרת ליישם תהליכים הדורשים תזמון מוגדר מראש כגון, שליחת אישור לאחר ביצוע פעולה מטעם הלקוח.
יתרונות בהטמעת RPA בעסק
- טכנולוגיית RPA מחקה פעולות שגרתיות המבוצעות על ידי עובדים אנושיים. היא כמובן עושה אותם בצורה רובוטית ולכן מציעה רמת פרודוקטיביות גבוהה יותר וחסכון בכוח אדם. הפעולות אותן היא מבצעת כוללת קריאה, כתיבה, חיפוש, העתקה, כניסה למערכת ועוד. השימוש בבוטים מפחית את רמת הטעויות למינימום, מפנה לעובדים זמן לעבוד על משימות משמעותיות יותר הדורשות בינה אנושית, אינטליגנציה ויצירתיות.
- טכנולוגיית RPA משולבת במערכות השונות בארגון לאו דווקא בדגש על מערכות חדישות. בעקבות כך ארגונים ועסקים לא חייבים לעבור לצרוך שירותים חדשניים ויכולים להחיל את הטכנולוגיה על המערכות הקיימות.
- הבוטים זמינים 24/7 ולא זקוקים למנוחה, לימי חופשה ימי מחלה (: …
יחד עם היתרונות השונים של שימוש בבוטים, נדגיש כי שימוש ב-RPA דורש מיומנות גבוהה בהטמעת מערכות אוטומציה ושילובן במערכת העבודה בעסק. יש לבנות תחילה אסטרטגיה מדויקת, להכין תוכנית עבודה ולעבוד על יישום והטמעת הטכנולוגיה בצורה מקצועית כולל הדרכת כלל העובדים במחלקות העסק השונות לשימוש יעיל בטכנולוגיה האוטומטית.
לסיכום, יתרונות מערכות RPA מתבטאים במספר היבטים:
- פרודוקטיביות מוגברת.
- הפחתת עלויות העבודה
- מניעת טעויות אנוש
- יעילות ברמה גבוהה
- הגדלת השקיפות בתהליכים השונים בעסק
מאפייני מערכות RPA
טכנולוגיית RPA כוללת תוכנות שמחקות את המשתמש האנושי. לאחר צפיה במשתמש אנושי המבצע משימה על הממשק, הן חוזרות בצורה אוטומטית על רשימת הפעולות ומשחזרות את המשימה.
כלי RPA מציעים טיפול בנתונים גם בין יישומים מרובים ובתוכם. כך לדוגמה, כלי RPA מסייעים בהנהלת חשבונות בעסק באמצעות קבלת חשבונית במייל, הוצאת נתונים והזנתם במערכת הנהלת חשבונות וכדומה. כך הם מקצרים תהליכים, מייעלים מאוד את העבודה, מונעים טעויות וחוסכים בעלויות.
באילו עסקים קיים יתרון בשימוש בטכנולוגיית RPA?
רוב העסקים המנהלים תקשורת מול הלקוח, מנהלים חשבונות ומתפעלים פעילות עסקית קבועה – יוכלו להנות מהיתרונות אותה מציעה טכנולוגיית RPA. בין אם מדובר בעסק פיננסי, מסחר אלקטרוני , עסק הפועל בתחום השיווק וכדומה – כולם יוכלו להיעזר בפונקציות השונות של בוטים מתקדמים בתחום האוטומציה. החל מהמרת תהליכים ידניים לאוטומטיים, חילוץ נתונים, קליטת נתונים, בניית דאטה ועד הטמעת תהליכי תקשורת אוטומטיים מול הלקוח.
המודלים השונים של טכנולוגיית RPA
בוטים הפועלים ללא מעורבות אנושית
קיימים רובוטי תוכנה המבצעים פעולות מלאות ללא מגע יד אדם על פי תוכנית אסטרטגית והגדרות שנקבעו מראש. בוט RPA ללא מעורבות אנושית יבצע תהליכים אוטומטיים מתחילה ועד הסוף ויפעל על פי לוח זמנים מדויק ותנאי הפעלה מפורטים וקבועים.
בוטים הפועלים במקביל לפעילות אנושית
קיימים תהליכים בהם (עדיין) לא ניתן לבצע אוטומציה מלאה. בוטים אלו יתוכנתו כמסייעים לעבודה האנושית בתחום והם ישתלבו בתוך מערכת עבודה שלמה במטרה להפוך חלקי תהליכים לאוטומטיים.
שילוב טכנולוגיית RPA עם AI
כיום, ניתן לשלב כלי RPA עם בינה מלאכותית במטרה לשפר את יכולות האוטומציה בהתבסס על בינה מלאכותית. התקדמות טכנולוגית זו מאפשרת ביצוע רצף אוטומטי של פעולות המתבסס גם על קוגניציה של המערכת כלומר, יכולת שיפוט וידע ואפשרות להסקת מסקנות ולשדרג תהליכים אוטומטיים להיפר אוטומטיים.
RPA – אוטומציה ללא קוד
אחד היתרונות המרכזיים בשימוש בטכנולוגיית RPA מתמקד במאפייני התוכנה הכוללים גם טכנולוגיה ללא קוד או קוד נמוך מה שמאפשר גם לאנשים שאינם בעלי רקע טכנולוגי ואינם מתכנתים, לעבוד על מערכות אוטומציה מורכבות ולהגדיר תהליכים אוטומטיים בעסק. מכיוון ש-RPA מונגש גם למי שלא למד פיתוח תוכנה, תחום יישום האוטומציה בעסקים ובארגונים מאפשר גם למיישמי אוטומציה ללא רקע טכנולוגי להטמיע את השירות הרובוטי בעסקים השונים.
לסיכום
RPA הוא טכנולוגיה המאפשרת לעסקים להמיר תהליכים ידניים – לאוטומטיים ולייעל את העבודה בארגון. הטכנולוגיה כוללת רובוטי תוכנה המחקים פעולות אנושיות, מארגנים נתונים ומבצעים רשימת פעולות על פי תנאים קבועים ולוח זמנים. שימוש בבוטים RPA מסייע לייעל תהליכים בעסק, חיסכון בזמן ובכוח אדם וצמצום מרחב הטעויות לאפס. רבים מהעסקים היום בישראל נעזרים במיישמי אוטומציה במטרה להגביר פרודוקטיביות ולגרום לעסק להתנהל בצורה יעילה ורווחית יותר.
שאלות ותשובות בנושא מה זה RPA?
טכנולוגיה העוסקת בהטמעת רובוטי תוכנה וירטואליים המייעלים את הפעילות העסקית. כלי RPA משמשים להעברת תהליכים אנושיים לידיהן של אוטומציות דיגיטליות במטרה לחסוך בזמן, בכוח אדם ובטעויות אנוש, כדי להגביר את הפרודוקטיביות וכדי לנצל את היכולת הבוטית הזמנינה 24/7. טכנולוגיית RPA מסוגלת לחלץ נתונים, להזין נתונים בדאטה ייעודית, לבצע אינטגרציה בין יישומים מרובים, לסייע בתקשורת מול הלקוח ולהתבסס על לוח זמנים במטרה לתזמן םפעולות. בנוסף, כיום ניתן לממשק תוכנות RPA עם בנה מלאכותית במטרה לשפר משמעותית את יכולות הבוטים ולהפוך אותם לאינטליגנטים ובעלי יכולת החלטה, כגון בשיחה מול לקוח וכדומה.
טכנולוגיית RPA מציעה לעסקים ייעול של העבודה, חסכון בעלויות, הגברת תפוקה, מניעת טעויות הנעשות בידי עובדים אנושיים, עבודה לאורך כל היממה וצמצום כוח האדם בעסק. בנוסף להמרה של כוח אדם בכוח רובוטי, בוטים RPA חולשים גם על תחומים בהם עד כה לא היתה קיימת אפשרות להגיע אליהם כגון, פניה ללקוח באמצע מסע הלקוח, מעקב אחר הרגלי הקניה שלו ועוד יכולות שעד היום היו רחוקות מהישג ידם של חברות וכל שכן מיכולתם של עסקים קטנים. כיום, באמצעות RPA – אוטומציה ללא קוד, יכולים עסקים בכל סדר גודל ליהנות מטיוב מקסימלי של מערך השיווק, התפעול וניהול שירות הלקוחות בעסק.
